¿Cómo contacto con vosotros y cómo consigo una respuesta más rápida?
Puedes escribirnos por correo (o responder a cualquiera de nuestros correos) o llamarnos. Si te llamamos nosotros, lo
haremos desde el +49 8509 869 9015.
Si nos has llamado y no hemos contestado
Respóndenos por correo con una franja horaria que te vaya bien y te llamamos.
Para que la respuesta sea más rápida
- Escribe desde el correo con el que registraste tu cuenta. Solo podemos tratar datos de una cuenta con su titular; si
escribes desde otra dirección, tendremos que pedírtelo antes de nada.
- Una consulta, un correo. Si respondes a un correo antiguo (un webinar, un aviso…) con un tema nuevo, indícalo en el
asunto.
- No envíes varios correos por lo mismo: todos llegan al mismo equipo y se pueden duplicar respuestas.
- Añade el contexto: qué pasa, en qué valor o producto, fecha aproximada y, si es un error de la plataforma, una
captura de pantalla.
- No nos envíes nunca tu contraseña.
Qué podemos atender
- Apertura de cuenta, documentación y seguimiento con Saxo Bank.
- Uso de la plataforma de Saxo Bank (SaxoTraderGO y SaxoTraderPRO).
- Comisiones, depósitos, retiradas e informes.
- Consultas o reclamaciones sobre operaciones de tu cuenta real, que revisamos y, si hace falta, consultamos con Saxo
Bank.
Qué no podemos hacer
- Recomendarte qué comprar, vender o mantener. Te explicamos cómo funcionan los productos y las órdenes, pero las
decisiones de inversión son tuyas.
- Dar soporte de plataformas, cursos o servicios que no son nuestros.
- Darte información sobre la cuenta de otra persona.
