En la mayoría de casos se soluciona borrando las cookies del navegador (SaxoTraderGO) o la caché de la aplicación (SaxoTraderPRO). Si aun así no funciona, puede tratarse de una incidencia general de Saxo Bank.
Si usas el navegador (SaxoTraderGO)
- Borra las cookies del navegador.
- Pulsa Hecho y refresca la página.
- Si sigue fallando, prueba en una ventana privada o en otro navegador.
Si usas SaxoTraderPRO en Windows
- Cierra sesión y cierra la aplicación por completo.
- En el explorador de archivos, escribe %AppData% en la barra de direcciones.
- Entra en la carpeta SaxoTraderPro > Cache.
- Borra todo el contenido de AppData/Roaming/SaxoTraderPro/Cache/Cache_Data y comprueba que la carpeta Cache queda vacía.
- Vuelve a abrir SaxoTraderPRO e inicia sesión.
¿Por qué funciona?
La plataforma guarda datos en tu equipo para cargar más rápido. Tras una actualización, esos datos antiguos pueden entrar en conflicto con la versión nueva y provocar pantallas en blanco, gráficos que no cargan o errores al iniciar sesión.
Si es una incidencia general
A veces Saxo Bank tiene una incidencia que afecta a varios clientes a la vez. En ese caso no es un problema de tu cuenta ni de tu equipo: nosotros la reportamos y te avisamos cuando esté resuelta.
Cuándo escribirnos
Si tras estos pasos sigue sin funcionar, escríbenos desde el correo registrado indicando:
- Si usas navegador (cuál) o SaxoTraderPRO.
- Qué ocurre exactamente y desde cuándo.
- Una captura de pantalla del error.